오늘의 일기 - 종료된 프로젝트는 언제까지 서포트를 해야할까?

연휴를 끝내고 다시 업무 모드로 기운을 올리는 중인데, 지난해 종료된 프로젝트 관련 문의가 들어왔다. 담당자가 교체되었는지 처음 보는 메일 주소와 이름으로 메일을 보내왔다. 사이트에서 메일로 발송하는 기능이 정상적으로 동작하지 않는데, 원인을 모르겠다는 문의다. 9개월 전에 종료한 프로젝트이며, 유지보수 계약도 거부했던 프로젝트라 모든 내용을 매뉴얼로 정리하고 인수인계까지 마쳤던 프로젝트. 계약 관계를 따져도 답을 꼭 해야 하는 의무 사항은 아니고, 추가 프로젝트를 기대할 수 있는 상황도 아니라 잠깐 고민했다.

 

사진: Unsplash 의 Sajad Nori

 

프로젝트 종료와 함께 접속 권한을 모두 반납한 상황이라 시스템 내부까지 정확하게 원인을 파악할 수 없지만, 예상되는 기술 변화와 정책 변화에 따른 우려 사항 등을 짧게 정리해서 보내고 전화를 걸어 해당 내용을 짧게 설명까지 마쳤다. 프로젝트는 언제 종료가 될까? 계약서의 날짜가 끝나는 순간! 하지만 그렇지 않은 경우를 우리는 자주 만나게 된다.